코치를 위한 네 가지 질문

“코치님, 오늘 코칭이 아주 좋았어요.” 코칭 고객이 전하는 긍정적 피드백은 코치로 활동하는 의미와 가치를 북돋운다. 코치로서의 자신감이 생긴다. 그런데 코치는 여기서 멈춰서는 안 된다. 코치는 다음과 같은 질문에 스스로 답을 찾아야 한다. 몇 가지 대표적인 질문을 보면,

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1. 고객이 말하는 ‘아주 좋아요’는 어떤 의미인가? 고객이 오늘 나눈 코칭 주제에 대해 더 긍정적인 변화를 체험한다면, 그것은 무엇인가? 그때 고객의 피드백은 무엇일까? '오늘도 아주 좋았어요'라고 말한다면, 고객의 긍정 피드백은 그의 변화를 보여주는 적합한 지표는 아니다.

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2. 코치로서 무엇이 고객으로 하여금 '아주 좋았어요'라는 체험을 만들어 냈을까? 나는 그 무엇이 갖는 논리를 알고 있나? 알고 있다면, 다음에 그 논리를 코칭에서 또 사용했을 때 고객은 같은 수준의 긍정 피드백을 할 것인가?

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3. 나의 논리가 다른 고객의 사례에도 작동하는가? 이제 '아주 좋아요'라는 정성적 피드백이 아니라 객관적으로 좋다는 의미를 계량화해서 나의 논리가 긍적 피드백을 받는 논리적 관계를 객관적으로 확인할 수 있는가? 코치로서 나는 그 관계를 지금 확인하고 있는가? 내가 사용하는 확인 방법은 사회과학 방법론을 사용하는가?

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4. 나는 어떤 코치인가? 코치로서 나의 전문성은 무엇인가?

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-생각 파트너 이석재